Preguntas Frecuentes
Respuestas a las consultas más comunes sobre TickTrade
Preguntas Generales
TickTrade es una plataforma digital destinada a facilitar la compra y reventa de entradas entre particulares de manera segura. Proporcionamos un espacio donde los usuarios pueden ofrecer entradas que ya no utilizarán y compradores interesados pueden adquirirlas con garantías.
Nuestra plataforma actúa como intermediaria, verificando la validez de las entradas y garantizando transacciones seguras entre usuarios, brindando protección tanto a vendedores como compradores.
El proceso es simple:
- Registro: Crea una cuenta con tus datos personales.
- Publicación: Si tienes entradas para vender, publica sus detalles y establece un precio.
- Compra: Si buscas entradas, navega por los eventos disponibles y selecciona las que te interesen.
- Verificación: Verificamos la autenticidad de las entradas antes de confirmar cualquier transacción.
- Pago seguro: Procesamos el pago de manera segura utilizando proveedores confiables.
- Transferencia: Facilitamos la transferencia de las entradas del vendedor al comprador.
TickTrade cobra una comisión por cada transacción exitosa, que varía según el tipo de evento y el valor de las entradas.
Sí, TickTrade opera de manera legal facilitando la reventa de entradas entre particulares. Sin embargo, hay algunas consideraciones importantes:
- No permitimos la venta de entradas falsificadas o inválidas.
- Respetamos la normativa sobre reventa de entradas en cada localidad.
- No permitimos la especulación ni el acaparamiento de entradas.
- Los usuarios deben seguir nuestros Términos y Condiciones que aseguran el uso legítimo de la plataforma.
Importante: Algunas localidades tienen restricciones específicas sobre la reventa de entradas. Los usuarios son responsables de cumplir con la normativa local aplicable.
TickTrade abarca una amplia variedad de eventos, incluyendo pero no limitado a:
Actualmente, TickTrade opera principalmente en Argentina, con planes de expansión a otros países de Latinoamérica en el futuro cercano. Aunque puedes acceder a nuestra plataforma desde cualquier parte del mundo, las transacciones están optimizadas para el mercado argentino.
Si estás fuera de Argentina, ten en cuenta que:
- Las transacciones se realizan en pesos argentinos (ARS)
- Pueden aplicarse restricciones en algunas funcionalidades según tu ubicación
- El envío de entradas físicas solo está disponible dentro de Argentina
- La validación de identidad podría requerir documentación específica
Cuentas y Registro
Crear una cuenta en TickTrade es sencillo y gratuito:
- Visita nuestra página principal y haz clic en "Registrarse"
- Completa el formulario con tus datos personales básicos (nombre, email, contraseña)
- Verifica tu correo electrónico haciendo clic en el enlace que te enviaremos
- Para mejorar la seguridad y aumentar los límites de transacción, completa tu perfil con información adicional
Consejo: Para facilitar el proceso de verificación, ten a mano un documento de identidad válido y una foto reciente.
Para garantizar la seguridad de todos los usuarios, requerimos un proceso de verificación que incluye:
- Información personal: Nombre completo, fecha de nacimiento, dirección y número de teléfono
- Documento de identidad: DNI, pasaporte o licencia de conducir (ambos lados)
- Selfie de verificación: Una foto tuya sosteniendo tu documento de identidad
- Información de contacto alternativa: Email secundario o número de teléfono adicional
Importante: Toda la información proporcionada es tratada con la máxima confidencialidad según nuestra Política de Privacidad.
No. Para publicar entradas a la venta en TickTrade, es necesario completar el proceso de verificación completo. Esta medida es fundamental para:
- Garantizar la autenticidad de las entradas ofrecidas
- Prevenir fraudes y actividades maliciosas
- Proteger a todos los usuarios de la plataforma
- Cumplir con las normativas vigentes sobre reventa de entradas
Sin embargo, puedes comprar entradas con una verificación básica (correo electrónico y número de teléfono), aunque para transacciones de alto valor también se requerirá una verificación completa.
Si has olvidado tu contraseña, sigue estos pasos para recuperar el acceso a tu cuenta:
- Haz clic en "Iniciar sesión" en la página principal
- Selecciona la opción "¿Olvidaste tu contraseña?"
- Ingresa el correo electrónico asociado a tu cuenta
- Recibirás un enlace para restablecer tu contraseña
- Sigue las instrucciones en el correo para crear una nueva contraseña
Consejo: Si no recibes el correo de recuperación, verifica tu carpeta de spam o correo no deseado. Si continúas teniendo problemas, contacta a nuestro equipo de soporte.
No, no está permitido tener múltiples cuentas personales en TickTrade. Según nuestros Términos y Condiciones, cada usuario debe mantener una única cuenta personal vinculada a su identidad real.
Crear múltiples cuentas puede resultar en:
- Suspensión inmediata de todas las cuentas asociadas
- Cancelación de transacciones pendientes
- Posible retención temporal de fondos para verificación
- Restricción permanente de acceso a la plataforma en casos graves
Si necesitas una cuenta para uso empresarial, contáctanos para obtener información sobre nuestras opciones para vendedores comerciales.
Compra y Venta
Para vender tus entradas en TickTrade, sigue estos pasos:
- Inicia sesión en tu cuenta verificada
- Haz clic en "Vender" en la barra de navegación
- Selecciona el evento para el que tienes entradas
- Introduce todos los detalles de tus entradas (sección, fila, asiento, tipo)
- Sube fotos claras de las entradas, ocultando cualquier código de barras o QR
- Establece un precio justo según las recomendaciones del mercado
- Revisa la información y confirma tu publicación
Consejo: Las entradas con fotos claras, descripciones detalladas y precios competitivos se venden hasta 3 veces más rápido.
Comprar entradas en TickTrade es un proceso seguro y sencillo:
- Busca el evento que te interesa usando nuestro buscador
- Explora las entradas disponibles y filtra según tus preferencias
- Selecciona las entradas que deseas comprar
- Revisa los detalles de las entradas y al vendedor
- Procede al pago utilizando uno de nuestros métodos seguros
- Recibe confirmación y detalles sobre la entrega
Importante: Todas las transacciones están respaldadas por nuestra Garantía de Comprador. Si las entradas resultan inválidas o no cumplen con la descripción, te ofrecemos un reembolso completo.
Sí, todas las entradas compradas a través de TickTrade están cubiertas por nuestra Garantía de Comprador. Esto significa que:
- Verificamos la validez de todas las entradas antes de su venta
- Si las entradas resultan ser falsas o inválidas, recibirás un reembolso completo
- En caso de cancelación del evento, gestionamos el proceso de reembolso
- Ofrecemos asistencia prioritaria para cualquier problema relacionado con tus entradas
Nuestra plataforma está diseñada para verificar la autenticidad de las entradas a través de múltiples procesos, incluyendo la validación con los organizadores oficiales cuando es posible.
Dependiendo del tipo de entrada, ofrecemos diferentes métodos de entrega:
Entradas Electrónicas
- Transferencia directa por email
- Códigos QR a través de la app
- Enlaces de descarga seguros
- Transferencia mediante plataformas oficiales
Entrega inmediata o programada según el evento
Entradas Físicas
- Envío por correo certificado
- Mensajería express en ciertas ciudades
- Recogida en puntos de entrega
- Entrega en persona (coordinada por la plataforma)
Seguimiento disponible para todos los envíos
El método específico será confirmado al momento de la compra y dependerá del tipo de entrada, la cercanía del evento y las opciones disponibles en tu ubicación.
En caso de cancelación del evento por parte del organizador:
- Te notificaremos inmediatamente por email y notificación en la app
- Las transacciones relacionadas con ese evento serán suspendidas automáticamente
- Recibirás información sobre el proceso de reembolso según la política del organizador
- En la mayoría de los casos, procesamos los reembolsos en 5-10 días hábiles
Políticas de reembolso posibles:
La política específica depende del organizador del evento, pero TickTrade siempre aboga por la mejor solución para nuestros usuarios.
Pagos y Reembolsos
TickTrade ofrece múltiples métodos de pago para facilitar las transacciones:
Importante: Algunas opciones de pago pueden tener comisiones adicionales. Estas se mostrarán claramente antes de confirmar tu transacción.
Nuestro proceso de pago está diseñado para garantizar seguridad y transparencia:
- Selección: Elige las entradas que deseas comprar
- Verificación: Revisamos la disponibilidad real de las entradas
- Depósito: Realizas el pago a TickTrade (no directamente al vendedor)
- Retención: Mantenemos el dinero en depósito seguro
- Transferencia: El vendedor transfiere las entradas según el método acordado
- Confirmación: Verificamos que hayas recibido las entradas correctamente
- Liberación: Una vez confirmada la recepción, liberamos el pago al vendedor
Este sistema de depósito en garantía (escrow) protege tanto al comprador como al vendedor durante todo el proceso.
TickTrade aplica comisiones transparentes para mantener la plataforma y garantizar la seguridad de las transacciones:
Los porcentajes exactos dependen de varios factores:
- Tipo de evento
- Precio de las entradas
- Método de pago utilizado
- Nivel de verificación del usuario
- Promociones activas en el momento
Consejo: Siempre mostramos el desglose completo de precios y comisiones antes de confirmar cualquier transacción para que no haya sorpresas.
Si necesitas solicitar un reembolso, el proceso varía según la situación:
Entradas no recibidas
Si no has recibido las entradas en el plazo acordado, puedes iniciar una disputa desde la sección "Mis compras" o contactar a soporte.
Entradas inválidas
Si las entradas resultan ser inválidas o no coinciden con la descripción, envía evidencia a través de nuestro formulario de reclamos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
Evento cancelado
En caso de cancelación, la plataforma iniciará automáticamente el proceso de reembolso, pero también puedes solicitarlo manualmente.
Cambio de opinión
En general, no ofrecemos reembolsos por cambio de opinión. Sin embargo, si cancelas dentro de las 24 horas posteriores a la compra y a más de 7 días del evento, podemos evaluar un reembolso parcial.
Importante: Todos los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago original. El tiempo de procesamiento varía según el método, desde 24 horas hasta 15 días hábiles.
La seguridad en los pagos es nuestra prioridad. Implementamos varias capas de protección:
- Encriptación SSL: Todas las transacciones están protegidas con encriptación de 256 bits
- Cumplimiento PCI DSS: Seguimos los estándares más estrictos para el procesamiento de pagos con tarjeta
- Sistema de depósito en garantía: El dinero se mantiene en custodia hasta confirmar la validez de las entradas
- Verificación 3D Secure: Capa adicional de seguridad para pagos con tarjeta
- Monitoreo de fraudes: Sistemas automatizados que detectan patrones sospechosos
- Autenticación de dos factores: Para transacciones de alto valor
Nunca almacenamos información completa de tarjetas de crédito en nuestros servidores. Utilizamos proveedores de pago reconocidos y certificados para procesar todas las transacciones.
Privacidad y Datos Personales
Para brindar nuestros servicios, recopilamos distintos tipos de información:
Datos de registro
- Nombre completo
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Dirección postal
- Fecha de nacimiento
- Documento de identidad (para verificación)
Datos de transacciones
- Historial de compras y ventas
- Métodos de pago
- Información de entradas compradas/vendidas
- Preferencias de eventos
- Comunicaciones con soporte
También recopilamos datos técnicos como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador web, ubicación aproximada y patrones de uso de la plataforma para mejorar la experiencia y seguridad.
Consejo: Para conocer todos los detalles sobre los datos que recopilamos, consulta nuestra Política de Privacidad completa.
La seguridad de tus datos es nuestra prioridad. Implementamos múltiples capas de protección:
- Encriptación: Utilizamos encriptación SSL/TLS de 256 bits para proteger todas las transmisiones de datos
- Acceso restringido: Solo personal autorizado tiene acceso a la información personal, bajo estrictos protocolos de confidencialidad
- Almacenamiento seguro: Tus datos se almacenan en servidores protegidos con múltiples capas de seguridad física y digital
- Cumplimiento regulatorio: Cumplimos con todas las leyes de protección de datos aplicables, incluyendo la Ley de Protección de Datos Personales
- Monitoreo constante: Sistemas automatizados para detectar accesos no autorizados o actividades sospechosas
Nunca vendemos tus datos personales a terceros y limitamos estrictamente el acceso a la información según el principio de necesidad.
Solo compartimos datos cuando es necesario para operar nuestra plataforma o cuando estamos legalmente obligados. Específicamente:
Importante: Todos nuestros socios están sujetos a estrictos acuerdos de confidencialidad y solo pueden usar los datos para los fines específicos acordados.
Sí, te ofrecemos varias opciones para controlar tu información y configuración de privacidad:
Ajustes de perfil
Controla qué información es visible para otros usuarios y actualiza tus datos personales en cualquier momento.
Preferencias de comunicación
Gestiona qué tipos de correos electrónicos y notificaciones deseas recibir: transaccionales, promocionales o informativas.
Configuración de cookies
Ajusta tus preferencias de cookies a través de nuestro panel de configuración en el sitio web.
Solicitudes de privacidad
Puedes solicitar acceso, rectificación, portabilidad o eliminación de tus datos desde tu cuenta o contactando a nuestro equipo de privacidad.
Para acceder a estas opciones, inicia sesión en tu cuenta y visita la sección "Configuración" -> "Privacidad y datos".
Consejo: Revisa periódicamente tu configuración de privacidad para asegurarte de que refleja tus preferencias actuales.
De acuerdo con la legislación vigente sobre protección de datos, tienes los siguientes derechos:
Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti
Corregir información personal inexacta o incompleta
Solicitar la eliminación de tus datos personales
Oponerte al procesamiento de tus datos en determinadas circunstancias
Obtener tus datos en un formato estructurado y de uso común
Restringir el procesamiento de tus datos en ciertas situaciones
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto o enviar un correo a [email protected].
Información Legal
Nuestros Términos y Condiciones establecen las reglas de uso de la plataforma y definen la relación entre TickTrade y sus usuarios. Algunos puntos clave incluyen:
- Requisitos para crear una cuenta y usar nuestros servicios
- Reglas sobre compra, venta y transferencia de entradas
- Políticas de comisiones y pagos
- Responsabilidades de los usuarios y TickTrade
- Procedimientos para la resolución de disputas
- Políticas de cancelación y reembolso
Importante: Al crear una cuenta o utilizar nuestros servicios, aceptas estar legalmente vinculado por nuestros Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos con atención.
La legalidad de la reventa de entradas varía según la jurisdicción, el tipo de evento y las condiciones específicas de las entradas. En TickTrade:
Normas que cumplimos:
- Verificamos la autenticidad de las entradas antes de permitir su reventa
- No permitimos la venta de entradas a precios excesivamente inflados
- Respetamos las restricciones de transferencia impuestas por los organizadores
- Proporcionamos información transparente sobre el origen de las entradas
- Cumplimos con la normativa local sobre reventa de entradas
Prácticas prohibidas:
- Venta de entradas falsificadas o duplicadas
- Especulación masiva (compra de grandes cantidades para reventa)
- Uso de bots o sistemas automáticos para adquirir entradas
- Vender entradas con restricciones explícitas de transferencia
- Publicidad engañosa sobre las entradas
Recomendamos a los usuarios consultar las leyes locales y las condiciones de las entradas específicas antes de comprar o vender.
Todo el contenido de la plataforma TickTrade está protegido por leyes de propiedad intelectual:
Marcas registradas
El nombre TickTrade, nuestro logotipo y otras marcas distintivas son marcas registradas y no pueden utilizarse sin autorización previa.
Derechos de autor
Textos, imágenes, gráficos, diseño y código de la plataforma están protegidos por derechos de autor. No está permitida su reproducción sin consentimiento.
Contenido de usuarios
Los usuarios mantienen la propiedad de su contenido, pero nos otorgan una licencia para utilizarlo en relación con nuestros servicios.
Uso justo
Permitimos ciertas formas de uso justo, como citas o comentarios, siempre que se atribuya correctamente la fuente.
Si crees que algún contenido en nuestra plataforma infringe tus derechos de propiedad intelectual, puedes enviar una notificación a [email protected] y la revisaremos a la brevedad.
Contamos con un proceso estructurado para resolver disputas entre usuarios:
- Resolución directa: Animamos a los usuarios a comunicarse y resolver sus diferencias de manera amistosa
- Mediación por TickTrade: Si no se logra un acuerdo, nuestro equipo de atención al cliente puede actuar como mediador
- Investigación: Recopilamos evidencia de ambas partes para evaluar el caso objetivamente
- Decisión: Después de analizar toda la información, emitimos una resolución basada en nuestras políticas
- Apelación: Las partes pueden apelar la decisión proporcionando nueva evidencia relevante
Consejo: Para facilitar la resolución de disputas, mantén toda la comunicación dentro de la plataforma y guarda evidencia de tus transacciones.
Para casos graves o irresolubles mediante nuestra mediación, los Términos y Condiciones establecen un proceso de arbitraje vinculante como alternativa a la vía judicial.
Como intermediario entre compradores y vendedores, TickTrade asume ciertas responsabilidades mientras limita otras:
Responsabilidades que asumimos
- Verificar la autenticidad de las entradas (en la medida de lo posible)
- Mantener un sistema seguro para las transacciones
- Proteger los datos personales de los usuarios
- Cumplir con las leyes y regulaciones aplicables
- Mediar en disputas entre usuarios
Limitaciones de responsabilidad
- Cancelaciones de eventos por parte de los organizadores
- Problemas de acceso no causados por la validez del ticket
- Conducta de otros usuarios fuera de nuestra plataforma
- Cambios en detalles del evento (fecha, lineup, etc.)
- Interrupciones temporales del servicio por mantenimiento
Importante: Las limitaciones específicas de responsabilidad están detalladas en nuestros Términos y Condiciones. Algunas jurisdicciones no permiten ciertas limitaciones, por lo que tus derechos legales pueden variar.
Soporte y Ayuda
Ofrecemos diferentes canales de soporte para resolver tus consultas:
Correo electrónico
[email protected]
Respuesta en 24-48 horas hábiles
Chat en vivo
Disponible de lunes a viernes
9:00 a 18:00 (GMT-3)
Consejo: Para una atención más rápida, especifica tu número de pedido o ID de transacción y proporciona detalles claros sobre tu consulta.